Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Teknisk supportassistent som skal bistå kunder med tekniske problemer og spørsmål. Rollen innebærer å yte rask og effektiv hjelp via telefon, e-post eller chat, og sikre at kundene får en positiv opplevelse. Du vil jobbe tett med tekniske team for å løse komplekse problemer og bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Som teknisk supportassistent vil du være det første kontaktpunktet for mange kunder, og din innsats er avgjørende for å opprettholde selskapets omdømme og kundetilfredshet. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for faglig utvikling og karrierevekst innen IT-support og kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via ulike kanaler.
- Feilsøke og løse tekniske problemer.
- Dokumentere kundesaker og løsninger i systemet.
- Samarbeide med tekniske team for å eskalere komplekse saker.
- Oppdatere kunder om status på deres henvendelser.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og rutiner.
- Håndtere flere kundehenvendelser samtidig.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk kundestøtte eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Grunnleggende teknisk kunnskap om IT-systemer og programvare.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God problemløsningsevne og tålmodighet.
- Beherske bruk av supportsystemer og verktøy.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte arbeidsoppgaver.
- Kundeserviceorientert og positiv innstilling.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med feilsøking av tekniske problemer?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundesak du løste?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
